Manado (AntaraSulut) - APM yang berorientasi pelanggan mengubahbagian TI menjadi ahli teknologi yang mengerti bisnis membantu merekamemahami dan mengelola teknologi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dantarget bisnis.
TeknologiTransaction DNA, yang patennya sedang dalam proses, menyatukan sumber data yangberbeda-beda ke dalam sebuahframework bersamaberorientasi bisnis yang meningkatkan kolaborasi dan mempersingkat “Rata-RataWaktu Penyelesaian†(Mean Time to Resolution).
DellSoftware mengumumkan versi terbaru Foglightâ„¢APM 5.9,yang memungkinkan bagian TI untuk memonitor semua tahapan dari sebuah transaksiuntuk mendapatkan gambaran lengkap dari pengalaman pengguna terhadap sebuahaplikasi, dikombinasikan dengan alur eksekusi yang tepat serta detil lainnyamelalui susunan aplikasi lengkap mulai dari kode danmiddleware, hinggasistem operasi dan hypervisor.
Walaupunbanyak bisnis yang secara rutin mengukur ketersediaan aplikasi, hanya sedikityang memiliki pemahaman komprehensif tentang pengalaman pelanggan saat merekamenggunakan sebuah aplikasi. Foglight APM kini menghubungkan semua jejaklapisan aplikasi sampai kembali ke pengguna, menciptakan sebuah model transaksiberorientasi pelanggan yang memberi informasi yang bisa ditindaklanjuti bagianTI untuk membantu mereka mengerti dan mengelola teknologi yang mempengaruhitarget bisnis dan kepuasan pelanggan dengan lebih baik. Foglight APMmemungkinkan bagian TI dan pemangku kepentingan bisnisberbicara dalam bahasa yang sama – dengan fokus yang sama terhadap pengalamanpelanggan – dan membuat pihak TI bisa mengisolasi permasalahan, danmengidentifikasi berbagai kesempatan agar bisa secara proaktif meningkatkankinerja aplikasi.
Denganteknologi Transaction DNA, versi terbaru Foglight APM juga dapat memfasilitasipeningkatkan kolaborasi antara kegiatan operasional bagian TI dan parapengembang aplikasi. Teknologi unik ini menyatukan sumber-sumber data yangberbeda ke dalam sebuahframework berorientasibisnis, yang memungkinkan kedua kelompok tersebut untuk mengatasi masalah yangsama sebagai sebuah tim agar bisa diselesaikan dengan cepat dan tidak lagisaling menyalahkan. Meningkatkan kerjasama adalah kunci dari kemampuanmempersingkat “Rata-Rata Waktu Penyelesaianâ€, yang dewasa ini menjadi prioritasbisnis karena dampaknya terhadap transaksi proses bisnis penting dan aktivitaspengguna melakukan transaksi melalui aplikasi web.
FaktaBerita: Kapabilitasterbaru Foglight APM 5.9 termasuk:
· Kemampuan yang lebih baik untuk memonitoraplikasi AJAX
o Mengkombinasikandata yang dikumpulkan dari jaringan dan browser, untuk secara terus menerus melaporkan 100 persenseluruh aktivitas yang dilakukan pengguna, termasuk gangguan kinerja dan error, waktu navigasi, dan aktivitaskeyboard/mouse
· Teknologi Transaction DNA yang unik
o Menyajikansebuah model data yang menggunakan berbagai transaksi sebagai framework untukmenyatukan data TI dari berbagai sumber yang berbeda untuk dashboard, visualisasi dan analisa. Seluruh jejak lapisanaplikasi dihubungkan kembali ke pengguna dan aktivitas–aktivitas mereka yangberhubungan dengan semua transaksi tersebut
· Analisa konten halaman interaktif yangtelah ditentukan sebelumnya
o Detilberdasarkan lokasi, browser dantipe konten mempermudah bagian TI dan analis bisnis untuk memetakan dataaktivitas pengguna untuk mengerti atribut-atribut yang sama yang menyebabkanperlambatan kinerja aplikasi dan error
· Analisa “aliran†yang canggih daritransaksi-transaksi multi-langkah
o Langsungdihubungkan kembali ke data, yang secara unik memberikan bukti teknis dampaktingkat penyelesaian transaksi bisnis dari berbagai faktor seperti desain web, kinerja dan lainnya
· Repositori Jejak Transaksi untukpenyimpanan dan analisa data bervolume tinggi dan sangat detil
o Dirancangkhusus untuk mengatasi masalah Big Data dalamAPM dengan cara menangkap semua detil kinerja dan konten dari semua ‘klik’ yangdilakukan setiap pengguna web.Sebuah peranti turn-key (baiksecara fisik ataupun virtual) memberikan satu titik manajemen yang bisadiinstal dengan cepat, mudah dikelola, dan bisa ditingkatkan untuk mendukungvolume penggunaan yang paling besar sekalipun, dengan tingkat keamanankomprehensif dan memenuhi persyaratan
Kutipan:
Matthew Johnston, Managing Director untuk Asia Selatan, Dell Software
“FoglightAPM 5.9 merupakan terobosan penting dari APM kolaboratif berorientasipelanggan, dengan kemampuan memonitor perilaku pengguna, melakukan analisatransaksi hulu-hilir dan forensik kontekstual yang memberikan masukan pentinguntuk bagian TI dan bisnis. Cara terbaik untuk mengukur kualitas aplikasiadalah pengalaman pengguna, dan Foglight APM menawarkan tampilan lengkapseluruh aplikasi yang lebih dinamis, realtime dan fokus pada kegiatan transaksi, termasuk seluruhaspek dari semua interaksi pengguna. Dengan Foglight, tim pendukung aplikasidapat melihat dengan tepat pengalaman pengguna, dan mengisolasi masalah yangada di kode aplikasi di dalam browser atau server aplikasi,panggilan pihak ketiga eksternal, infrastruktur aplikasi, atau dimanapun dalamalur eksekusi. Ketika pihak TI dan bisnis analis memiliki kemampuan untukmemberikan jawaban, bukan hanya data, MTTR (Mean Time To Resolve /“Rata-rata Waktu Penyelesaianâ€) berkurang drastis dan pengalaman penggunamenjadi optimal.â€
HoangNguyen, Wakil Direktur untuk Aplikasi, LaQuinta
“Kami memilih Foglight untuk memonitor dan menampilkankembali pengalaman pengguna berinteraksi menggunakan aplikasi web kami, dansangat puas dengan hasilnya. Foglight membuat kami bisa mengidentifikasiberbagai transaksi yang dapat mempengaruhi pendapatan atau kepercayaanpelanggan kami. Kami berharap bisa menjadi lebih proaktif dengan pendekatanbaru yang berorientasi pada pelanggan dan teknologi Transaction DNAyang dimiliki Foglight APM 5.9.â€
SumberPendukung:
· Quest Software, Inc.: http://www.quest.com/
· Berita Quest lainnya: http://www.quest.com/newsroom/
· Twitter: http://mobile.twitter.com/quest
· Facebook: http://www.quest.com/facebook
· LinkedIn: http://www.linkedin.com/
· QuestTV: http://www.quest.com/tv/
TentangDell - DellInc. (NASDAQ: DELL) mendengarkan pelanggannya dan menyajikan teknologi danlayanan inovatif yang memberikan mereka kemampuan untuk berbuat lebih. Untukinformasi lebih lanjut, kunjungi www.dell.com dan www.quest.com.
