Manado (AntaraSulut) - APM yang berorientasi pelanggan mengubah bagian TI menjadi ahli teknologi yang mengerti bisnis membantu mereka memahami dan mengelola teknologi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan target bisnis.
Teknologi Transaction DNA, yang patennya sedang dalam proses, menyatukan sumber data yang berbeda-beda ke dalam sebuahframework bersama berorientasi bisnis yang meningkatkan kolaborasi dan mempersingkat “Rata-Rata Waktu Penyelesaian†(Mean Time to Resolution).
Dell Software mengumumkan versi terbaru Foglightâ„¢APM 5.9, yang memungkinkan bagian TI untuk memonitor semua tahapan dari sebuah transaksi untuk mendapatkan gambaran lengkap dari pengalaman pengguna terhadap sebuah aplikasi, dikombinasikan dengan alur eksekusi yang tepat serta detil lainnya melalui susunan aplikasi lengkap mulai dari kode danmiddleware, hingga sistem operasi dan hypervisor.
Walaupun banyak bisnis yang secara rutin mengukur ketersediaan aplikasi, hanya sedikit yang memiliki pemahaman komprehensif tentang pengalaman pelanggan saat mereka menggunakan sebuah aplikasi. Foglight APM kini menghubungkan semua jejak lapisan aplikasi sampai kembali ke pengguna, menciptakan sebuah model transaksi berorientasi pelanggan yang memberi informasi yang bisa ditindaklanjuti bagian TI untuk membantu mereka mengerti dan mengelola teknologi yang mempengaruhi target bisnis dan kepuasan pelanggan dengan lebih baik. Foglight APM memungkinkan bagian TI dan pemangku kepentingan bisnis berbicara dalam bahasa yang sama – dengan fokus yang sama terhadap pengalaman pelanggan – dan membuat pihak TI bisa mengisolasi permasalahan, dan mengidentifikasi berbagai kesempatan agar bisa secara proaktif meningkatkan kinerja aplikasi.
Dengan teknologi Transaction DNA, versi terbaru Foglight APM juga dapat memfasilitasi peningkatkan kolaborasi antara kegiatan operasional bagian TI dan para pengembang aplikasi. Teknologi unik ini menyatukan sumber-sumber data yang berbeda ke dalam sebuahframework berorientasi bisnis, yang memungkinkan kedua kelompok tersebut untuk mengatasi masalah yang sama sebagai sebuah tim agar bisa diselesaikan dengan cepat dan tidak lagi saling menyalahkan. Meningkatkan kerjasama adalah kunci dari kemampuan mempersingkat “Rata-Rata Waktu Penyelesaianâ€, yang dewasa ini menjadi prioritas bisnis karena dampaknya terhadap transaksi proses bisnis penting dan aktivitas pengguna melakukan transaksi melalui aplikasi web.
Fakta Berita: Kapabilitas terbaru Foglight APM 5.9 termasuk:
· Kemampuan yang lebih baik untuk memonitor
aplikasi AJAX
o Mengkombinasikan data yang dikumpulkan dari jaringan dan browser, untuk secara terus menerus melaporkan 100 persen seluruh aktivitas yang dilakukan pengguna, termasuk gangguan kinerja dan error, waktu navigasi, dan aktivitaskeyboard/mouse
· Teknologi Transaction DNA yang unik
o Menyajikan
sebuah model data yang menggunakan berbagai transaksi sebagai framework untuk
menyatukan data TI dari berbagai sumber yang berbeda untuk dashboard, visualisasi dan analisa. Seluruh jejak lapisan
aplikasi dihubungkan kembali ke pengguna dan aktivitas–aktivitas mereka yang
berhubungan dengan semua transaksi tersebut
· Analisa konten halaman interaktif yang telah ditentukan sebelumnya
o Detil
berdasarkan lokasi, browser dan
tipe konten mempermudah bagian TI dan analis bisnis untuk memetakan data
aktivitas pengguna untuk mengerti atribut-atribut yang sama yang menyebabkan
perlambatan kinerja aplikasi dan error
· Analisa “aliran†yang canggih dari transaksi-transaksi multi-langkah
o Langsung
dihubungkan kembali ke data, yang secara unik memberikan bukti teknis dampak
tingkat penyelesaian transaksi bisnis dari berbagai faktor seperti desain web, kinerja dan lainnya
· Repositori Jejak Transaksi untuk penyimpanan dan analisa data bervolume tinggi dan sangat detil
o Dirancang
khusus untuk mengatasi masalah Big Data dalam
APM dengan cara menangkap semua detil kinerja dan konten dari semua ‘klik’ yang
dilakukan setiap pengguna web.
Sebuah peranti turn-key (baik
secara fisik ataupun virtual) memberikan satu titik manajemen yang bisa
diinstal dengan cepat, mudah dikelola, dan bisa ditingkatkan untuk mendukung
volume penggunaan yang paling besar sekalipun, dengan tingkat keamanan
komprehensif dan memenuhi persyaratan
Kutipan:
Matthew Johnston, Managing Director untuk Asia Selatan, Dell Software
“Foglight
APM 5.9 merupakan terobosan penting dari APM kolaboratif berorientasi
pelanggan, dengan kemampuan memonitor perilaku pengguna, melakukan analisa
transaksi hulu-hilir dan forensik kontekstual yang memberikan masukan penting
untuk bagian TI dan bisnis. Cara terbaik untuk mengukur kualitas aplikasi
adalah pengalaman pengguna, dan Foglight APM menawarkan tampilan lengkap
seluruh aplikasi yang lebih dinamis, real
time dan fokus pada kegiatan transaksi, termasuk seluruh
aspek dari semua interaksi pengguna. Dengan Foglight, tim pendukung aplikasi
dapat melihat dengan tepat pengalaman pengguna, dan mengisolasi masalah yang
ada di kode aplikasi di dalam browser atau server aplikasi,
panggilan pihak ketiga eksternal, infrastruktur aplikasi, atau dimanapun dalam
alur eksekusi. Ketika pihak TI dan bisnis analis memiliki kemampuan untuk
memberikan jawaban, bukan hanya data, MTTR (Mean Time To Resolve /
“Rata-rata Waktu Penyelesaianâ€) berkurang drastis dan pengalaman pengguna
menjadi optimal.â€
Hoang Nguyen, Wakil Direktur untuk Aplikasi, LaQuinta
“Kami memilih Foglight untuk memonitor dan menampilkan kembali pengalaman pengguna berinteraksi menggunakan aplikasi web kami, dan sangat puas dengan hasilnya. Foglight membuat kami bisa mengidentifikasi berbagai transaksi yang dapat mempengaruhi pendapatan atau kepercayaan pelanggan kami. Kami berharap bisa menjadi lebih proaktif dengan pendekatan baru yang berorientasi pada pelanggan dan teknologi Transaction DNA yang dimiliki Foglight APM 5.9.â€
Sumber Pendukung:
· Quest Software, Inc.: http://www.quest.com/
· Berita Quest lainnya: http://www.quest.com/newsroom/
· Twitter: http://mobile.twitter.com/quest
· Facebook: http://www.quest.com/facebook
· LinkedIn: http://www.linkedin.com/
· Quest
TV: http://www.quest.com/tv/
Tentang Dell - Dell Inc. (NASDAQ: DELL) mendengarkan pelanggannya dan menyajikan teknologi dan layanan inovatif yang memberikan mereka kemampuan untuk berbuat lebih. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.dell.com dan www.quest.com.
