Bagi Account Manager PT Telkom Manado, Aris M Putranto, pelanggan atau customer merupakan kunci dari sebuah perusahaan, karena itu perlu seni untuk mengelolanya.
"Customer yang termasuk 'key account', yang memberikan 60 hingga 80 persen revenue bagi perusahaan di sektor korporat, sehingga kehilangan pelanggan akan mengganggu kelangsungan bisnis perusahaan, maka perlu di-manage,"
katanya.
Bayangkan saja ketika anda mempunyai toko, dan 80 persen omzet dari satu hingga dua pembeli, lalu tiba-tiba pembeli itu pindah ke toko lain, tentu akan kolaps.
Menurut ownwer www.emasdinarku.com ini key account mangement ada teori 80-60-10, maksudnya membutuhkan 60 persen waktu, untuk 10 persen saja dari jumlah customer, yang akan memberikan 80 persen revenue bagi kita.
"Bayangkan saja ketika anda punya toko, dan 80 persen omzet dari satu hingga dua pembeli,lalu tiba-tba pembeli itu pindah ke toko lain. Kolaps bukan," kata alumni STT Telkom tersebut.
Dalam "key accout management" ada teori 80-60-10, maksudnya membutuhkan 60 persen waktu, untuk 10 persen saja dari jumlah customer, yang akan berikan 80 persen revenue bagi anda.
Key account management, ujar dia, adalah sebuah proses yang melibatkan banyak orang, yang salah satunya account manager sebagai ujung tombak.
"Langkah awal dalam mengelola corporate customer adalah kelompokan customer berdasar revenue, segmen usaha, size bisnis dan lain-lain," katanya.
