Manado (ANTARA) - Untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, PT Jasa Raharja menerapkan standar layanan dengan menetapkan beberapa indikator sebagai parameter dalam kinerja pelayanan santunan.
Direktur Utama Jasa Raharja Rivan Purwantono, mengatakan Jasa Raharja terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat khususnya kepada korban kecelakaan.
Hal ini sejalan dengan komitmen Perusahaan untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang menginginkan proses pelayanan santunan yang cepat dan mudah apalagi era digital saat ini.
“Kami ingin pelayanan Jasa Raharja terus berkembang lebih baik agar dapat lebih berempati lagi kepada korban kecelakaan melalui penguatan sistem yang sudah kita bangun dan siapkan secara digital dan terintegrasi dari hilir ke hulu dari seluruh instansi yang terkait dalam proses pelayanan santunan seperti Kepolisian, rumah sakit, Ditjen Dukcapil Kemendagri sampai dengan perbankan”, jelas Rivan dalam siaran persnya di Jakarta, Minggu (6/3).
Ia mengatakan untuk memastikan sistem yang sudah ada dapat berjalan secara efektif dan efisien serta berkontribusi maksimal kepada masyarakat maka diperlukan suatu parameter bagi petugas Jasa Raharja dalam memberikan pelayanan.
"Kami telah menetapkan sejumlah 13 objek penilaian yang kita sebut sebagai Parameter Utama Analisa Luar Biasa Kinerja Pelayanan Jasa Raharja”, lanjut Rivan.
Sejumlah indikator dari Parameter Analisa Luar Biasa Kinerja Pelayanan yang ditetapkan oleh Jasa Raharja diantaranya:
Target kecepatan penyelesaian korban meninggal dunia dari tanggal kecelakaan/meninggal dunia adalah 3 hari;
Minimal 80 persen dari seluruh korban meninggal dunia (baik meninggal dunia di tempat, meninggal dunia setelah mendapat perawatan dan kasus tabrak lari) harus diselesaikan dalam waktu 3 hari;
Korban meninggal dunia di TKP yang ahli warisnya berada diluar daerah harus sudah diselesaikan dalam waktu 3 hari baik di daerah tempat kejadian kecelakaan maupun di domisili ahli waris.
Dari seluruh korban meninggal dunia yang ahli warisnya berada diluar daerah lokasi kecelakaan minimal 80 persen harus diselesaikan dalam waktu 3 hari;
Meminimalisir penyelesaian kasus kecelakaan yang memerlukan penelitian lebih lanjut.
Sinkronisasi data kecelakaan DASI Jasa Raharja dan IRMSMS Korlantas.
Sinkronisasi data korban online dari Rumah Sakit/BPJS Kesehatan
Kelengkapan entri data dalam pembayaran santunan.
Kontribusi jumlah berkas biaya perawatan yang dibayarkan secara overbooking kepada rumah sakit, target 87,5persen.
Kontribusi jumlah berkas tagihan RS yang diselesaikan sesuai target kecepatan target 14 hari, minimum kontribusi 75 persen
Kontribusi jumlah korban yang telah dituntaskan penyelesaiannya. Target 100 persen minimum kontribusi 91 persen.
Kontribusi jumlah pengisian kuesioner pelayanan santunan terhadap jumlah korban yang menerima pembayaran. Target: Minimum kontribusi 85 persen.
13. Kontribusi penyelesaian santunan sesuai target sejak berkas lengkap. Target: 1 jam, minimum kontribusi 85 persen.
Berbagai transformasi dan digitalisasi yang sudah dilakukan ini sebagai bentuk komitmen Jasa Raharja untuk turut serta berkontribusi dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat dan percepatan pemulihan ekonomi Nasional melalui penyelenggaraan Program Perlindungan Dasar bagi korban kecelakaan penumpang angkutan umum dan pengguna lalu lintas jalan yang berbasis budaya “AKHLAK”.
Berita Terkait
Kanwil Kemenag tingkatkan kualitas pendidikan madrasah di Sulut
Senin, 29 April 2024 23:36 Wib
Bandara Samrat Manado tingkatkan kualitas layanan pascaerupsi Gunung Ruang
Rabu, 24 April 2024 22:50 Wib
Kakanwil Kemenag Sulut minta ASN tingkatkan kualitas pelayanan publik
Rabu, 17 April 2024 9:16 Wib
37 calon hakim agung lolos seleksi kualitas, ada Wakil Ketua PT Manado
Rabu, 3 April 2024 19:55 Wib
Buah alpukat ternyata bisa tingkatkan kualitas diet harian anda
Rabu, 27 Maret 2024 6:56 Wib
Konsistensi kualitas jaringan Indosat Ooredoo Hutchison torehkanpengakuandiAjangMobile World Congress 2024 Barcelona
Minggu, 17 Maret 2024 10:29 Wib
Kemenag Sulut tingkatkan kualitas penyuluh agama di Kotamobagu
Kamis, 14 Maret 2024 21:49 Wib
Kakanwil Sulut: Kualitas ibadah puasa nilai ikhlas karena Allah
Kamis, 14 Maret 2024 11:27 Wib