Manado (ANTARA) - PT Angkasa Pura I Bandara Sam Ratulangi (Samrat) Manado, Provinsi Sulawesi utara (Sulut) meraih akreditasi pelayanan bandara tingkat dunia dari Airports Council International (ACI).
"Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI," kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi melalui General Manager Bandara Samrat Minggus Gandeguai di Manado, Selasa.
Dia mengatakan akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya.
Dalam program strategisnya, Angkasa Pura I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam lima tahun ke depan.
Angkasa Pura I menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.
Minggus mengungkapkan bahwa akreditasi pelayanan bandara (ASQ) dari ACI ini bukan hanya capaian Angkasa Pura I semata melainkan juga sebuah prestasi masyarakat Sulawesi Utara, mengingat kolaborasi yang terus terjalin dengan baik antara manajemen Angkasa Pura I Bandara Sam Ratulangi Manado dengan Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara.
“Akreditasi oleh lembaga internasional ini (ACI) sebagai pemacu semangat kami dalam meningkatkan kualitas layanan bagi para pengguna jasa khususnya para wisatawan yang berkunjung ke Sulawesi Utara, mengingat tugas utama kami yaitu memberikan kesan pertama dan menjaga kesan terakhir para wisatawan yang melalui Bandara Sam Ratulangi,” ungkap Minggus.
Akreditasi ini dilakukan berdasarkan praktik bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri atas customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
"Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat," kata ACI World Director, Angela Gittens.
Perwakilan 10 bandara Angkasa Pura I ini akan diundang untuk menerima sertifikat akreditasi dalam ajang ACI Customer Experience Global Summit yang akan diadakan di Bali, 2-5 September 2019 mendatang bersama bandara-bandara internasional dunia yang turut mendapatkan akreditasi ini seperti Bandara John F. Kennedy New York (AS), Bandara Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Bandara Incheon (Korea Selatan), serta Bandara Internasional Halifax Stanfield (Kanada).
Sebanyak 10 bandara PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI). Ini menjadikan Angkasa Pura I sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandaranya mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada ini.
Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Sam Ratulangi-Manado, Bandara El Tari Kupang, Bandara Pattimura Ambon, Bandara Adi Soemarmo Solo dan Bandara Internasional Lombok Praya.
"Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI," kata Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi melalui General Manager Bandara Samrat Minggus Gandeguai di Manado, Selasa.
Dia mengatakan akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya.
Dalam program strategisnya, Angkasa Pura I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam lima tahun ke depan.
Angkasa Pura I menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.
Minggus mengungkapkan bahwa akreditasi pelayanan bandara (ASQ) dari ACI ini bukan hanya capaian Angkasa Pura I semata melainkan juga sebuah prestasi masyarakat Sulawesi Utara, mengingat kolaborasi yang terus terjalin dengan baik antara manajemen Angkasa Pura I Bandara Sam Ratulangi Manado dengan Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara.
“Akreditasi oleh lembaga internasional ini (ACI) sebagai pemacu semangat kami dalam meningkatkan kualitas layanan bagi para pengguna jasa khususnya para wisatawan yang berkunjung ke Sulawesi Utara, mengingat tugas utama kami yaitu memberikan kesan pertama dan menjaga kesan terakhir para wisatawan yang melalui Bandara Sam Ratulangi,” ungkap Minggus.
Akreditasi ini dilakukan berdasarkan praktik bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri atas customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
"Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat," kata ACI World Director, Angela Gittens.
Perwakilan 10 bandara Angkasa Pura I ini akan diundang untuk menerima sertifikat akreditasi dalam ajang ACI Customer Experience Global Summit yang akan diadakan di Bali, 2-5 September 2019 mendatang bersama bandara-bandara internasional dunia yang turut mendapatkan akreditasi ini seperti Bandara John F. Kennedy New York (AS), Bandara Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Bandara Incheon (Korea Selatan), serta Bandara Internasional Halifax Stanfield (Kanada).
Sebanyak 10 bandara PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI). Ini menjadikan Angkasa Pura I sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandaranya mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada ini.
Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Bandara Sam Ratulangi-Manado, Bandara El Tari Kupang, Bandara Pattimura Ambon, Bandara Adi Soemarmo Solo dan Bandara Internasional Lombok Praya.